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Habitualmente consideramos los conflictos como una amenaza que pone en peligro nuestras relaciones o los objetivos que perseguimos. Pero también pueden servirnos para explorar nuevos puntos de vista, descubrir necesidades importantes que no estábamos contemplando e incluso mejorar las relaciones.

El proceso que seguimos para gestionar los conflictos es tan importante como su solución. Si no se dan los pasos adecuados podemos deteriorar todavía más las relaciones, ya que en ese momento abundan las emociones y sentimientos negativos, como frustración, resentimiento, enfado y odio. Y como consecuencia nuestra autoestima y equilibrio emocional se resienten.

Libros como “De la Guerra a la paz: la resolución de los conflictos desde su raíz” de The Arbinger Institute, “Resolver los conflictos con la comunicación no violenta” de Marshall Rosenberg y Gabriele Seils, “Comportamiento organizacional” de Stephen Robbins o “Manual de prevención y resolución de conflictos” de Eduard Vinyamata Camp, entre otros, recogen interesantes conclusiones sobre la materia.

3 principios básicos que faciltan el proceso de resolución de conflictos

1) Cambiar el estado de nuestro corazón . Partimos de una situación en la que predominan los sentimientos negativos. Es necesario preguntarnos ¿qué voy a hacer para que esto cambie? El primer paso está en uno mismo y se debe generar un enfoque nuevo que permita emplear la empatía para tender puentes que ayuden a acercar las posturas entre las partes afectadas.

2) Cuidar la relación . Colaborar durante el proceso mostrando respeto por los sentimientos, necesidades y perspectivas de la otra parte y cooperar en la búsqueda de soluciones. En ocasiones llegamos un punto a partir del cual no es posible seguir colaborando por lo que será necesario utilizar otras estrategias como:

3) Centrarnos en necesidades en vez de en “mi solución” y emplear la creatividad para buscar alternativas . Detrás de cada posible solución existen una serie de intereses que definen el problema. Debemos identificarlos y buscar alternativas que puedan conciliarlos.

Nuestra propensión a tener más o menos conflictos y nuestra capacidad para encontrar una salida positiva o negativa a los mismos dependerá en gran medida de nuestras habilidades en aspectos como:

En los años 70 del siglo XX, Kenneth Thomas y Ralph Kilmann identificaron cinco estilos principales de resolución de conflictos, que varían según el grado de cooperación y asertividad mostrado por las partes implicadas. Defienden que las personas suelen tener un estilo preferido.

1) Calma y cambio de actitud .

2) Preparación . Definir el problema con precisión, tomar distancia, analizar e identificar posibles formas de actuación. A ello nos puede ayudar:

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Publicado por Pilar Quijada el Nov 5, 2015

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“La curiosidad es un impulso humano que oscila entre lo grosero y lo sublime. Lleva a escuchar detrás de las puertas o a descubrir América”, sostenía el novelista portugués José María Eça de Queirós . Una definición de la curiosidad bastante buena, con un matiz: no es un impulso exclusivamente humano. Es más bien un rasgo que se ha perfeccionado a lo largo de la escala evolutiva pero que compartimos incluso con los gusanos. Un rasgo que hizo que Rousseau sintiera “curiosidad” por explorar el lado más oscuro de la naturaleza humana planteando su famosa Maripé 26550 Mocasines para Mujer Multicolor Burma Leopardino Caribe 40 EU Maripé 26550 40 EU 6PPnkgj3ct
, que el propio Eça de Queirós convirtió en novela (El mandarín), como después lo haría Alejandro Casona en “La barca sin pescador”.

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Si desconoce dicha hipótesis o dilema, es probable que su cerebro se haya puesto ya en modo curiosidad, y esté explorando internet en busca de respuestas. Para satisfacer la curiosidad, solo tiene que pinchar en el enlace, por cierto. Pero es mejor que no se distraiga , un efecto secundario no deseado del exceso de curiosidad .

no se distraiga exceso de curiosidad

¿Y a qué viene tanta curiosidad? Al parecer los científicos no se ponen de acuerdo en su definición curiosidad, pese a que “es un componente tan básico que casi no nos damos cuenta de la importancia que tiene en nuestras vidas”, resalta la revista Neuron en una revisión sobre el tema.

Y si no, piense en el tiempo que dedica a buscar y consumir información, ya sea escuchando las noticias, navegando por internet , leyendo libros o revistas, viendo la tele, da igual películas que deportes … Nuestra insaciable demanda de información guía nuestras vidas. Y mucho más en esta sociedad de la información .

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Y cuando esa curiosidad innata que nos lleva a querer saber se altera, es síntoma de alguna patología: si disminuye, puede estar delatando una depresión o simplemente el paso de los años, ya que como muy bien apuntaban Azorín y Saramago, declina en la vejez. Por el contrario, si aumenta lleva a distraerse en exceso, como ocurre en el déficit de atención (TDAH) . De ahí que tenga esa doble faceta que destacaba Eça de Queirós, que puede hacerla peligrosa, como gráficamente expresa el refrán: “ La curiosidad mató al gato ”.

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